1. Diritto di recesso
Ai sensi del Codice del Consumo, il Cliente che riveste la qualità di Consumatore ha diritto di recedere dal contratto concluso online, senza dover fornire alcuna motivazione, entro 14 giorni dal giorno in cui acquisisce il possesso fisico dei prodotti acquistati su www.gioielleriasessamario.com
Per esercitare il diritto di recesso è sufficiente comunicare alla Gioielleria Mario Sessa, entro il termine previsto, una dichiarazione esplicita della propria decisione di recedere dal contratto.
E-mail per il recesso: [email protected]
In conformità all’art. 57 del Codice del Consumo, una volta esercitato il diritto di recesso, il Cliente dovrà restituire i prodotti senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro quattordici (14) giorni dalla data in cui ha comunicato alla Gioielleria Mario Sessa la propria decisione di recedere dal contratto.
Il termine si considera rispettato qualora il Cliente consegni i prodotti al corriere o al soggetto incaricato della restituzione prima della scadenza del periodo di quattordici (14) giorni.
2. Condizioni per l’esercizio del diritto di recesso
Il diritto di recesso si intende correttamente esercitato qualora siano rispettate le seguenti condizioni:
a. il diritto di recesso deve essere esercitato entro quattordici (14) giorni dal ricevimento dei prodotti, secondo la modalità indicata nel punto 1;
b. i prodotti non devono essere stati utilizzati, indossati, lavati e devono essere restituiti integri e nelle medesime condizioni in cui sono stati ricevuti, senza presentare segni di utilizzo, usura, danneggiamento, alterazione o manomissione ulteriori rispetto allo stato dell’oggetto al momento della spedizione;
c. i prodotti devono essere restituiti completi della confezione originale, del certificato di garanzia, delle eventuali certificazioni, degli accessori e di tutta la documentazione ricevuta con l’articolo;
d. nel caso in cui il prodotto sia stato venduto come parte di un set, parure o kit, dovranno essere restituiti tutti gli articoli e gli elementi che lo compongono;
e. eventuali cartellini, sigilli identificativi o altri elementi di sicurezza applicati dalla Gioielleria Mario Sessa dovranno essere restituiti unitamente al prodotto;
f. i prodotti dovranno essere restituiti senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro quattordici (14) giorni dalla data in cui il Cliente ha comunicato alla Gioielleria Mario Sessa la propria decisione di recedere dal contratto;
g. i prodotti non dovranno risultare danneggiati, modificati, alterati, riparati o manomessi rispetto alle condizioni in cui sono stati spediti dalla Gioielleria Mario Sessa.
Al ricevimento del reso, la Gioielleria Mario Sessa procederà a un accurato controllo del prodotto restituito, al fine di verificarne l’integrità, lo stato di conservazione e la corrispondenza con l’articolo originariamente spedito.
Per gli orologi, saranno verificati lo stato estetico, il funzionamento e, ove presenti, la referenza, il numero seriale e gli altri elementi identificativi. Gli orologi non dovranno presentare aperture, smontaggi, sostituzioni, riparazioni, modifiche o altri interventi effettuati successivamente alla consegna.
Per i gioielli, saranno verificati lo stato del metallo, delle pietre, delle chiusure e degli altri componenti, nonché l’assenza di graffi, deformazioni, rotture, alterazioni, sostituzioni o interventi successivi alla consegna.
La Gioielleria Mario Sessa potrà effettuare, prima della spedizione, controlli e documentazione fotografica e/o video dello stato del prodotto, dei relativi elementi identificativi, degli accessori e della documentazione fornita. Tale documentazione potrà essere utilizzata per verificare le condizioni del prodotto in caso di restituzione.
Qualora siano rispettate le condizioni previste per l’esercizio del diritto di recesso, la Gioielleria Mario Sessa procederà al rimborso delle somme dovute secondo le modalità e nei termini previsti dalla normativa vigente.
I costi diretti della restituzione sono a carico del Cliente, salvo che la Gioielleria Mario Sessa abbia espressamente concordato di sostenerli.
Resta a carico del Cliente la responsabilità per l’eventuale smarrimento o danneggiamento dei prodotti durante il trasporto effettuato ai fini della restituzione alla Gioielleria Mario Sessa.
3. Controllo prima della spedizione
Prima della spedizione, ogni articolo venduto dalla Gioielleria Mario Sessa viene sottoposto a un accurato controllo delle proprie condizioni.
Per gli orologi viene inoltre verificato, per quanto applicabile al singolo esemplare, il corretto funzionamento del movimento e delle relative funzioni.
Per i gioielli viene effettuato un accurato controllo dello stato generale dell’articolo e, ove applicabile, dell’incassatura delle pietre, della rodiatura e della pulitura dell’oro giallo.
La Gioielleria Mario Sessa potrà inoltre effettuare, a proprio uso interno, documentazione fotografica e/o video dell’articolo prima della spedizione, al fine di documentarne le condizioni e gli elementi identificativi al momento dell’evasione dell’ordine.
4. Verifica dei prodotti restituiti
Al ricevimento del reso, la Gioielleria Mario Sessa procederà a un accurato controllo del prodotto restituito, al fine di verificarne l’integrità, lo stato di conservazione e la conformità alle condizioni previste per la restituzione.
Qualora il reso non rispetti le condizioni indicate nella presente Informativa oppure ricorra una delle ipotesi di esclusione del diritto di recesso previste dall’art. 59 del Codice del Consumo, il Cliente sarà tempestivamente informato.
I prodotti dovranno essere restituiti integri, inutilizzati e non indossati, nelle medesime condizioni in cui sono stati ricevuti e completi, ove presenti, di tutti i materiali protettivi, cartellini identificativi, sigilli, confezione originale, accessori, certificati di garanzia, certificazioni e relativa documentazione.
Il prodotto restituito non dovrà presentare segni di utilizzo, usura, danneggiamento, alterazione, modifica o manomissione ulteriori rispetto alle condizioni in cui si trovava al momento della consegna.
In particolare, potranno essere considerate ai fini della verifica del reso, a titolo esemplificativo:
- la presenza di segni di utilizzo, usura, danneggiamento, alterazione o manomissione non presenti al momento della consegna;
- la mancanza o l’alterazione di eventuali cartellini identificativi, sigilli monouso o materiali protettivi applicati al prodotto;
- la mancanza della confezione originale, degli accessori, dei certificati, delle certificazioni o della documentazione fornita con il prodotto;
- per gli orologi, eventuali aperture, smontaggi, riparazioni, regolazioni, sostituzioni o altri interventi effettuati successivamente alla consegna;
- per i gioielli, eventuali modifiche, deformazioni, graffi, rotture, alterazioni delle pietre, dell’incassatura, delle chiusure o degli altri componenti non presenti al momento della consegna.
La verifica potrà essere effettuata anche mediante confronto con la documentazione fotografica e/o video realizzata dalla Gioielleria Mario Sessa, a proprio uso interno, prima della spedizione.
Qualora, a seguito delle verifiche effettuate, il prodotto restituito non risulti conforme alle condizioni sopra indicate, la Gioielleria Mario Sessa informerà il Cliente all’indirizzo e-mail indicato nell’ordine, comunicando l’esito della verifica.
Nei casi in cui, in conformità alla normativa applicabile, il reso non possa essere accettato, il Cliente potrà richiedere la restituzione del prodotto, sostenendo i relativi costi di spedizione. Qualora il Cliente non provveda a fornire le indicazioni necessarie per la riconsegna o rifiuti la spedizione, la Gioielleria Mario Sessa provvederà a contattarLo per concordare le modalità di gestione del prodotto.
La Gioielleria Mario Sessa non assume responsabilità per oggetti personali o altri beni inseriti per errore o dimenticati all’interno dei pacchi restituiti, salvo quanto inderogabilmente previsto dalla legge.
5. Rimborso
In caso di corretto esercizio del diritto di recesso, la Gioielleria Mario Sessa procederà al rimborso delle somme dovute nei termini previsti dalla normativa vigente.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento utilizzato dal Cliente per l’acquisto, salvo diverso accordo che non comporti costi aggiuntivi per il Cliente.
La Gioielleria Mario Sessa potrà trattenere il rimborso fino al ricevimento del prodotto oppure fino a quando il Cliente non abbia dimostrato di averlo rispedito, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.
6. Prodotti personalizzati o realizzati su misura
Nei casi previsti dall’art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso per i beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati. Rientrano in tale disciplina, quando ne ricorrano effettivamente i presupposti, gli articoli realizzati o modificati specificamente secondo le richieste del Cliente, quali, a titolo esemplificativo, articoli personalizzati mediante incisione.
7. Prodotti danneggiati o non conformi
Il diritto di recesso è distinto dalla garanzia legale di conformità. Qualora il Cliente ritenga di aver ricevuto un articolo danneggiato, diverso da quello ordinato o affetto da un difetto di conformità, è invitato a contattare tempestivamente la Gioielleria Mario Sessa, indicando il numero dell’ordine e fornendo una descrizione del problema riscontrato e, ove possibile, fotografie o altra documentazione utile.
Qualora il prodotto ricevuto presenti un difetto di conformità o non corrisponda a quanto ordinato, il Cliente è invitato a contattare tempestivamente la Gioielleria Mario Sessa, fornendo le informazioni relative all’ordine e una descrizione del difetto o della non conformità riscontrata.
La Gioielleria Mario Sessa potrà richiedere al Cliente la documentazione ragionevolmente necessaria per una prima valutazione del problema e fornirà le indicazioni per l’eventuale restituzione del prodotto.
Una volta ricevuto il prodotto, la Gioielleria Mario Sessa procederà alle opportune verifiche al fine di accertare la natura del difetto o della non conformità segnalata.
Qualora venga accertato un difetto di conformità coperto dalla garanzia legale, saranno riconosciuti al Cliente i rimedi previsti dal Codice del Consumo, secondo le condizioni e l’ordine stabiliti dalla normativa vigente. In particolare, nei casi previsti dalla legge, il Cliente avrà diritto al ripristino della conformità mediante riparazione o sostituzione e, qualora ne ricorrano i presupposti, alla riduzione proporzionale del prezzo o alla risoluzione del contratto.
Qualora, a seguito delle verifiche effettuate, non venga riscontrato il difetto di conformità segnalato, la Gioielleria Mario Sessa ne darà comunicazione al Cliente e concorderà con quest’ultimo le modalità per la riconsegna del prodotto.
Per i prodotti usati o di secondo polso, la garanzia legale si applica tenendo conto del periodo di precedente utilizzo del bene e non copre i difetti derivanti dal normale utilizzo dello stesso, secondo quanto previsto dalla normativa vigente.
8. Contatti e indirizzo per i resi
Prima di procedere alla restituzione, il Cliente è invitato a comunicare l’esercizio del diritto di recesso alla Gioielleria Mario Sessa.
Gioielleria Mario Sessa
E-mail: [email protected]
Telefono: +39 3290026651
Indirizzo per la restituzione: Via Lomellina 35, 20133 Milano
